Version V1 · Dernière mise à jour : 14 août 2026 · Bamako, Mali
Cette politique explique quelles données Teligo traite, pourquoi, avec qui, et quels droits vous pouvez exercer. Elle s’applique au site et aux apps Teligo et Teligo Driver.
Le responsable de traitement est l’éditeur Teligo, joignable via la page Support. Les durées figurent dans la politique de conservation.
1. Données collectées
- Compte : numéro de téléphone, mot de passe (stocké de façon sécurisée par le prestataire d’authentification), email de contact optionnel, prénom / nom / civilité le cas échéant.
- Course : adresses et coordonnées de départ / destination, service choisi, prix, mode de paiement, statuts, motifs d’annulation ou de litige, horodatages.
- Localisation : position du client (création / suivi selon l’app) ; position du chauffeur (matching, carte, suivi client pendant la mission). Une position trop ancienne n’est plus utilisée pour le matching (environ 15 minutes).
- Chauffeur : documents d’identité, permis, véhicule (vignette, plaque, assurance selon le type), photo, statut Luxury, solde et journal de commission.
- Paiement / solde : mouvements de ledger (crédits, commissions, parrainage, annulations de recharge). Teligo ne stocke pas les secrets de cartes bancaires en V1 (pas de paiement carte).
- Notifications : jetons de notification push (FCM) par appareil.
- Présence : signal périodique « en ligne » côté client (fenêtre opérationnelle d’environ 5 minutes) et indicateur chauffeur en ligne.
- Support et sécurité : messages envoyés au support, journaux techniques limités, signalements.
2. Finalités et bases
- Fournir le matching, la course et le paiement prévu au contrat (CGU).
- Vérifier l’identité des chauffeurs et la conformité des véhicules.
- Prévenir la fraude, les comptes bannis ou invalidés, les abus.
- Assurer la sécurité des trajets (partage de course, contact support).
- Gérer litiges, comptabilité des soldes, obligations légales.
- Envoyer des notifications de course et, le cas échéant, des messages d’information Teligo (annonces staff).
- Améliorer le service (statistiques agrégées, configuration live).
3. Partage
Teligo ne vend pas vos données. Elles peuvent être communiquées :
- Pendant une course : téléphone et éléments utiles (et position du chauffeur pour le client) entre les deux parties de la mission. Les photos « à proximité » en recherche, si affichées, ne portent pas le nom ni le téléphone.
- Prestataires techniques : hébergement et base (Supabase), notifications (Firebase / FCM), cartes et géocodage (Google Maps / Places), diffusion du site (Vercel), stores Apple / Google pour la distribution des apps.
- Autorités : si la loi malienne ou une décision exécutoire l’exige.
- Équipe Teligo : opérateurs habilités de la console interne, uniquement pour l’exploitation (support, validations, litiges, recharges).
4. Transferts hors Mali
Certains prestataires sont établis hors du Mali (États-Unis ou Union européenne notamment). Le recours à ces outils est nécessaire au fonctionnement des apps (auth, cartes, push). En utilisant Teligo, vous en êtes informé.
5. Conservation, sécurité, suppression
Les durées détaillées sont dans la politique de conservation. La suppression de compte en V1 est un soft-delete : le compte est invalidé et l’accès bloqué, sans effacement immédiat de toutes les traces (courses, ledger, litiges).
Teligo applique des mesures d’accès restreint (comptes staff nominatifs, pas de clé d’administration dans les apps). Aucune mesure n’est infaillible ; signalez tout incident via le Support.
6. Vos droits
Sous réserve de votre identification et des obligations légales, vous pouvez demander : accès, rectification, limitation, opposition pour motifs légitimes, et information sur les données encore conservées après invalidation.
Exercice : Support. Teligo répond dans un délai raisonnable. Certaines données (comptabilité, litige ouvert, obligation de conservation) peuvent être retenues.
7. Mineurs
Les apps ne ciblent pas les enfants. Si un compte mineur est identifié, Teligo peut l’invalider et traiter la demande du représentant légal via le Support.
8. Notifications et marketing
Les push liés à une course (offre, assignation, annulation, fin, solde bas, etc.) sont nécessaires au service. Les annonces générales Teligo (console staff) peuvent être envoyées aux appareils enregistrés. Vous pouvez retirer la permission notifications dans les réglages de l’appareil ; le service course en sera dégradé.
9. Modifications
Cette politique peut évoluer avec le produit. La date en tête de page fait foi. Les changements substantiels pourront être signalés dans l’app ou sur le site.
10. Droit applicable
Politique établie pour un service opéré au Mali. Les demandes se règlent selon le droit malien, sans préjudice des droits impératifs dont vous bénéficieriez.