Version V1 · Dernière mise à jour : 14 août 2026 · Bamako, Mali
Les présentes conditions générales d’utilisation (« CGU ») régissent l’accès et l’usage du site institutionnel Teligo et des applications mobiles Teligo (clients) et Teligo Driver (chauffeurs / livreurs). En créant un compte ou en utilisant un service, vous acceptez ces CGU.
1. Éditeur et nature du service
Teligo est une plateforme de mise en relation entre des clients et des prestataires indépendants (ou, le cas échéant, des chauffeurs de flotte Teligo) pour des déplacements et livraisons en milieu urbain, principalement à Bamako (Mali).
Sauf indication contraire, Teligo n’est pas transporteur, commissionnaire de transport ni employeur des chauffeurs indépendants. Le contrat de course se forme entre le client et le chauffeur acceptant l’offre.
2. Services proposés (V1)
- Telimani — moto-taxi.
- Livreur — livraison (distance maximale 25 km entre départ et destination).
- Katakatani — tricycle.
- Teligo Auto — taxi / voiture, avec options Classique, Confort et Luxury (disponibilité selon configuration live).
Certains services ou options peuvent être désactivés à tout moment par Teligo (maintenance, couverture, sécurité). Le prix affiché à la création de la course est le prix applicable ; il n’y a pas d’enchère client↔chauffeur en V1.
3. Zone géographique
Le service est conçu pour le Mali, avec un usage principal à Bamako. Teligo peut refuser ou limiter une course hors zone. Un paramètre opérationnel peut temporairement assouplir cette limite (par exemple pour une revue store hors Mali) ; cela ne constitue pas une offre permanente hors Mali.
4. Compte
4.1 Création
L’inscription se fait par numéro de téléphone et mot de passe. Un email de contact est optionnel. Vous garantissez l’exactitude des informations fournies et la confidentialité de vos identifiants.
4.2 Compte chauffeur
L’accès chauffeur suppose la fourniture de documents (identité, le cas échéant permis, véhicule, photo) et leur validation par Teligo. Teligo peut refuser, suspendre ou invalider un document ou un compte.
4.3 Compte mineur
Les services s’adressent à des personnes majeures ou dûment autorisées. Teligo peut clôturer un compte en cas de doute raisonnable sur l’âge ou l’identité.
5. Course : création, matching, exécution
- Le client crée une course (départ, destination, service, mode de paiement). Les adresses doivent être localisables.
- Teligo recherche un chauffeur à proximité (cascade de rayons). Un chauffeur hors ligne ou sans position récente n’est pas proposé.
- Le chauffeur reçoit une offre et peut l’accepter ou la refuser. À l’acceptation, les numéros utiles à la mission peuvent être échangés entre les parties.
- Le client peut suivre la position du chauffeur assigné pendant la course (pas d’historique GPS détaillé côté client en V1).
6. Annulation
Le client peut annuler tant que la course n’est pas en cours, en attente de confirmation de fin, terminée ou en litige. Un motif peut être obligatoire selon le stade. Le chauffeur assigné peut annuler dans les cas prévus par l’application. Une course en recherche coincée peut être clôturée par Teligo.
7. Paiement (V1)
Modes disponibles dans l’app : espèces et solde Teligo. Orange Money et Wave ne sont pas ouverts en paiement in-app en V1.
- Espèces : le client paie le chauffeur. Teligo peut prélever une commission sur le portefeuille chauffeur (flotte « employé » exemptée).
- Solde Teligo : paiement du prix entier uniquement (pas de mixte cash + solde). À la fin de course, le client confirme ; à défaut, une confirmation automatique peut intervenir après 10 minutes. Un refus motivé ouvre un litige : aucun débit / crédit n’est alors effectué.
Le solde client ou chauffeur se recharge par le circuit Teligo (opérations staff : Orange Money, Wave, espèces, point de vente, Sarali ou geste commercial). Les campagnes de parrainage ou d’acquisition suivent les règles affichées dans l’app.
8. Litiges
Un litige (refus de confirmation, contestation) est examiné par Teligo. La décision d’équipe (favoriser une partie, avertissement, etc.) ne déclenche pas automatiquement un virement en V1. Teligo peut suspendre un compte le temps de l’examen.
9. Comportement, sécurité, sanctions
Sont interdits : fraude, usurpation, harcèlement, mise en danger, contournement du matching ou du paiement, documents falsifiés. Teligo peut invalider (soft-delete) ou bannir un compte, et rendre un chauffeur indisponible. Un compte invalidé ou banni ne peut plus se connecter.
10. Responsabilité
Teligo s’efforce d’assurer la disponibilité de la plateforme mais ne garantit pas un matching immédiat ni l’absence d’interruption (réseau, GPS, stores). Teligo n’est pas responsable des dommages résultant du comportement d’un utilisateur, d’un accident de la circulation ou d’un litige entre client et chauffeur, au-delà des obligations légales impératives.
Les informations de carte, d’ETA et de position sont des aides à la navigation, pas une garantie de temps d’arrivée.
11. Propriété intellectuelle
Marques, logos, illustrations et logiciels Teligo restent la propriété de Teligo ou de ses concédants. Toute reproduction non autorisée est interdite.
12. Données personnelles
Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité et la politique de conservation.
13. Modification des CGU
Teligo peut mettre à jour ces CGU. La date en tête de page fait foi. L’usage continu après publication vaut acceptation, sauf obligation d’un nouveau recueil de consentement.
14. Droit applicable
Les présentes CGU sont régies par le droit malien. À défaut d’accord amiable (voir Support), les tribunaux compétents de Bamako sont saisis, sous réserve des règles d’ordre public.
15. Contact
Questions, réclamations : page Support (téléphone / WhatsApp et email lorsqu’ils sont configurés).